基于居民与医务工作者双重视角的杭州市社区医院满意度统计研究  

作　　者：陆达飞[1] 陈浩[1] 石汉章 项尧成 史杨波 

机构地区：[1]浙江省财经学院,310012

出　　处：《大众健康（理论版）》2012年第10期411-412,共2页

摘　　要：本文以顾客满意度理论为基础，从社区居民和社区医院医务工作者双重视角出发，将医疗服务、职业素养、就诊能力、环境、费用、便捷性作为潜变量，构建结构方程模型，测量杭州社区居民对社区医院的满意度，并研究满意度影响因素之间的关系。同时，从社区医院资源与环境、相关政策的实施和认可度、社区医院质量和效率、医疗服务体系四个方面，测量医务工作者对社区医院的满意度，并将居民与医务工作者满意度状况进行对比，对杭州市社区医院满意度现状进行统计测评。最后，根据研究结论，提出相关政策建议。

关 键 词：社区医院 满意度 因子分析 假设检验 结构方程模型 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]