泛网络背景下基于顾客满意度的邮政速递服务策略研究  

作　　者：林萍[1] 

机构地区：[1]南京邮电大学经济与管理学院,江苏南京210046

出　　处：《江苏商论》2012年第10期72-74,95,共4页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：江苏省邮政管理局项目(010Y25)

摘　　要：随着互联网对人们工作生活广泛深入渗透,对于快递服务质量的顾客需求在不断上升,促使速递企业趋于提供以顾客为中心的服务和解决方案。中国快递服务市场呈现的是国有快递企业、民营快递企业、国际快递企业三足鼎立的局面,要想在多重挤压的大环境下奋勇直前,只有在顾客中树立起值得信赖的正面形象,提高顾客对速递的满意度才是关键。本文通过问卷调查方式,分析我国邮政速递企业现存服务问题,并进一步完善快递顾客满意度指标体系,分析各指标对顾客满意度的影响,提出相应的服务策略。

关 键 词：顾客满意度 邮政速递 服务 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]