顾客忠诚度影响因素及提升策略研究  

作　　者：魏玉芝[1] 李凤艳[1] 

机构地区：[1]辽宁行政学院,辽宁沈阳110161

出　　处：《辽宁行政学院学报》2012年第11期75-76,共2页Journal of Liaoning Academy of Governance

摘　　要：只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示,顾客流失率下降5%,企业利润可增加25%—85%;失去一位老顾客的损失,需要争取至少10位新顾客才能弥补;而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1:16。因此,顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标,在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。

关 键 词：顾客忠诚 顾客满意 顾客让渡价值 

分 类 号：F7[经济管理—产业经济]