企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析  

出　　处：《中国质量万里行》2012年第12期36-37,共2页

摘　　要：最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例（截止到11月21日统计）中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。

关 键 词：消费者投诉 手机 企业 黑屏 质量 中国 用户 统计 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统]