吉利金刚顾客满意度实证研究  

作　　者：张瑾[1] 

机构地区：[1]德州学院经济管理系,山东德州253023

出　　处：《企业家天地（下旬刊）》2012年第10期28-28,共1页

摘　　要：本文对顾客满意度测评体系进行了整体性的阐述，重点确定了顾客满意度测量指标，并采用因子分析与回归分析方法得出吉利顾客满意度的可量化的影响因素。在此基础上，结合吉利金刚汽车的消费者反映形成一套具有实用价值的为企业提升顾客满意度的策略。

关 键 词：因子分析 消费者反映 汽车企业 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]