长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力分析  

Analysis of CRM Capacity of Changchun FAW International Logistics Company

作　　者：屈春艳[1] 刘晓辉[1] 季晓依[1] 

机构地区：[1]长春工业大学,吉林长春130012

出　　处：《物流技术》2012年第11期305-307,332,共4页Logistics Technology

摘　　要：构建了具有可操作性的长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力评价指标体系,通过对该公司客户关系管理能力详细调查,采用层次分析法对该公司的客户关系管理能力进行了量化分析,并且提出了改进该公司客户关系管理的建议。In this paper, we constructed the operable evaluation index system of CRM capacity of Changchun FAW International Logistics Company, investigated the CRM capacity of the company analyzed quantitatively using AHP and proposed the corresponding suggestions for improvement.

关 键 词：一汽国际物流有限公司 层次分析法 客户关系管理能力 评价指标体系 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]