客户关系管理能力

作品数：16被引量：27H指数：4
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推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制研究——基于微信的调查
《特区经济》2022年第6期94-98,共5页赵芬芬 石晓辉 
国家自然科学基金资助项目“在线公益项目中捐赠者价值的创造机制及其对公众持续捐赠的影响研究”(71704049);湖北省教育厅人文社科青年项目“互联网背景下共享价值对公众捐赠决策的影响机制研究”(17Q066)。
本研究基于手段—目的链理论,构建推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制模型。采用问卷调查的方式,通过线性回归和PROCESS对研究模型进行验证。研究结果显示:推荐者客户关系管理能力显著影响消费者的购买意愿;消费者质量...
关键词：客户关系管理能力 质量感知 关系强度 购买意愿 
大数据环境下速递物流客户关系管理能力评价模型
《中外企业家》2020年第7期36-37,共2页王志峰 张利梅 
江苏省“333高层次人才培养工程”专项资助;江苏高校哲学社会科学研究项目“大数据环境下速递物流CRM能力研究”(项目批准号:2018SJA1027).
关注大数据环境下,速递物流企业的客户关系管理能力的发展,提升空间的变化从而有效提升客户关系管理能力的新途径,有着重要的理论和实践意义。本文从客户洞察能力,创造和传递客户价值,客户关系生命周期的能力三个方面分析大数据环境下...
关键词：大数据 客户关系管理能力 因子分析法 
电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角被引量：6
《河北经贸大学学报》2019年第6期90-100,共11页刘璞 李晗 周平 
国家社会科学基金项目“电子商务投资对企业绩效影响的作用机制研究”(13BGL153)
按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存...
关键词：电子商务投资 电子商务能力 客户关系管理能力 企业绩效 链式双重中介 
物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析被引量：1
《物流工程与管理》2013年第11期46-49,共4页曾兰招 
随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业...
关键词：物流企业客户关系管理能力 评价模型 层次分析法 对策研究 
关于高职电子商务学生客户关系管理能力培养的研究
《消费导刊》2013年第6期103-103,共1页宋晓漪 
随着我国社会的不断进步，也相应的促进了我国教育教学的发展。在教学中，教师更办B注重采用多种教学策昭不断的培养学生的能力，满足社会对于人才的需求。因此，本文主要针对于在高职电子商务教学中，如何培养学生的客户关系管理能力...
关键词：高职 电子商务 客户关系管理能力 课程建设 
长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力分析
《物流技术》2012年第11期305-307,332,共4页屈春艳 刘晓辉 季晓依 
构建了具有可操作性的长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力评价指标体系,通过对该公司客户关系管理能力详细调查,采用层次分析法对该公司的客户关系管理能力进行了量化分析,并且提出了改进该公司客户关系管理的建议。
关键词：一汽国际物流有限公司 层次分析法 客户关系管理能力 评价指标体系 
网络环境下CRM发展的挑战与机遇被引量：3
《现代商业》2011年第21期58-59,共2页路霞 
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于...
关键词：网络营销 客户满意度 客户关系管理(CRM) 客户关系管理能力 
烽火的管理创新之变
《通信世界》2011年第20期15-16,共2页高弋坤 
技术在演进,整体市场形势在变化,通信设备厂商之间的竞争格局也在发生改变,当前企业进行管理创新是必然的,也是必要的。5月26日,星期四,城市里喧闹而繁忙的一天如常开始,街道上拥挤着各色车辆和上班的人群。
关键词：烽火通信 信息管理平台 客户需求 光通信领域 客户关系管理能力 管理创新 
客户知识管理问题研究
《商场现代化》2011年第1期42-44,共3页黄秋爽 吴卫国 张武康 
随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识...
关键词：客户知识 客户知识管理 客户关系管理能力 循环实施框架 
基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价被引量：4
《统计与信息论坛》2010年第11期23-27,共5页周秀兰 李志远 
客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫...
关键词：客户关系管理能力 突变级数法 综合评价 
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