网络环境下CRM发展的挑战与机遇  

作　　者：路霞 

机构地区：[1]中国石油东北化工销售公司规划计划处,110013

出　　处：《现代商业》2011年第21期58-59,共2页Modern Business

摘　　要：客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。

关 键 词：网络营销 客户满意度 客户关系管理(CRM) 客户关系管理能力 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]