客户知识管理

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基于客户知识管理的品牌构建研究
《中国科技期刊数据库 科研》2018年第2期00192-00193,共2页丛鹏珊 
当今的知识型社会中,客户知识管理在各行各业越来越受重视。这也是一个信息碎片化的时代,客户知识也以“碎片化”的方式呈现给公司。一个企业在品牌构建的过程中,各个流程都需要用到客户知识。能够在品牌构建过程中真正对客户知识进行...
关键词：客户知识管理 品牌构建 企业 
浅谈建立基于客户知识管理的企业技术创新体系的对策
《经济技术协作信息》2016年第25期13-13,共1页刘秀艳 
随着我国改革开放的深入，我国企业面临越来越不确定的竞争环境。而技术创新是企业成长的动力，是企业形成持续竞争优势的源泉。目前已有的企业技术创新的评价指标体系均不够完善，实际评价指标没有涉及客户知识的内容，这是不全面的。...
关键词：客户知识管理 技术创新 指标体系 对策 
浅谈客户知识管理
《内蒙古科技与经济》2016年第15期18-19,22,共3页张结红 
客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己...
关键词：客户知识管理 客户知识 作用 方法 
新媒体环境中的科技期刊客户知识管理
《中国科技期刊研究》2016年第5期474-479,共6页丁世婷 
【目的】在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。【方法】针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户...
关键词：科技期刊 客户知识管理 新媒体 客户知识获取 客户知识存储 客户知识利用 
新产品开发中创新社区客户知识管理研究被引量：7
《科技进步与对策》2016年第7期133-138,共6页丁志慧 刘伟 
国家自然科学基金项目(71372139)
定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。
关键词：创新社区 客户知识 新产品开发 客户知识管理 
闻到春天的味道,静待花开的声音——《知识管理论坛》专访蓝凌CEO徐霞女士
《知识管理论坛》2016年第1期74-80,共7页王铮 杜杏叶 
自2016年开始,《知识管理论坛》推出"专家访谈"栏目,我们精心遴选和拜访海内外知识管理领域有影响力、知名度、代表性的专家,这其中既包括在学术界著书立说的研究者,也包括在企业界披荆斩棘的实践者。我们的目的就是让广大读者能够在这...
关键词：知识管理平台 CEO 徐霞 客户知识管理 使能 文档库 知识管理研究 知识型组织 引用日期 运营体系 
面向服务运作的客户知识管理研究述评
《常州工学院学报》2015年第4期54-59,共6页喻立 
通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解,不断创造新的知识,从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角,针对客户知识的概念、分类、获取和共享,以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。
关键词：服务运作 客户知识管理 
客户知识管理与售后服务的互动关系研究——基于SECI模型的分析
《市场论坛》2015年第6期65-66,69,共3页陈浩 
在服务经济时代,售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略,可以协助企业应对市场挑战。在文章中,客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析,从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对...
关键词：客户知识管理 知识共享 售后服务质量 SECI模型 
现代信息技术在制药企业客户知识管理中的应用——以西安杨森制药有限公司为例被引量：1
《中国管理信息化》2014年第19期42-43,共2页范智勇 
在国内瞬息万变的医药市场环境下,医药企业急需提高一线销售员工的工作效率,同时降低企业经营风险,进行有效的客户知识管理。本文主要分析西安杨森制药有限公司如何利用现代信息管理设备IPAD在一线员工中进行客户知识管理,从而提高公司...
关键词：IPAD 西安杨森 客户 知识管理 
高校图书馆客户知识分类体系探讨
《科技情报开发与经济》2013年第23期156-158,共3页杨朝晖 
随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐...
关键词：知识分类体系 客户知识管理 高校图书馆 
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