客户知识管理与售后服务的互动关系研究——基于SECI模型的分析  

作　　者：陈浩[1] 

机构地区：[1]安徽大学,安徽合肥230601

出　　处：《市场论坛》2015年第6期65-66,69,共3页Market Forum

摘　　要：在服务经济时代,售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略,可以协助企业应对市场挑战。在文章中,客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析,从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系,这有助于我们更全面地理解二者之间的关系,对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。

关 键 词：客户知识管理 知识共享 售后服务质量 SECI模型 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]