售后服务质量

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吉林省农机质量投诉监督工作现状及建议
《农机质量与监督》2025年第3期32-32,45,共2页汪顺 张旭 王欣 
农机质量投诉监督是法律法规赋予省农机部门的职责,是对农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量实施监督管理的重要方式,也是保护农机消费者合法权益的重要措施。多年来,吉林省严格贯彻落实《中华人民共和国农业机械化促...
关键词：投诉监督 农机质量 作业质量 消费者权益 农机服务 农业强省 工作管理办法 售后服务质量 
高端装备制造业复杂产品售后服务质量控制激励及其优化
《系统管理学报》2025年第1期1-12,共12页杜鹏琦 陈洪转 万良琪 
国家自然科学基金资助项目(72072080);国家建设高水平大学公派研究生项目(202206830132);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(23YJA630009);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(NW2022002);江苏省社会科学基金资助项目(21GLC014);江苏省高校哲学社会科学研究一般项目(2021SJA0279);南京航空航天大学研究生教育教学改革研究项目(2020YJXGG29)。
复杂产品作为高端装备制造业的主要产品形式,其对于售后服务质量要求远远高于普通产品,故主制造商如何激励售后服务商加强协同合作,改进售后服务质量水平,以及主制造商如何进一步提升自身质量控制水平成为难点。基于“主制造商-售后服...
关键词：复杂产品 “主-售”模式 售后服务 质量控制 质量成本分担 控制优化 
湖北省举办全省家用汽车三包售后服务质量提升培训会
《产品安全与召回》2023年第3期48-48,共1页刘颖平 
为贯彻实施新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,提升汽车售后服务质量,维护消费者合法权益,近日,湖北省市场监督管理局、湖北省缺陷产品管理中心举办了全省家用汽车三包售后服务质量提升培训会。湖北省各市州县区市场监督管理局...
关键词：提升培训 售后服务质量 线下 汽车三包 市场监督管理局 消费者合法权益 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》 家用 
提升新能源汽车售后服务质量的策略研究
《汽车知识》2023年第1期67-69,共3页耿季炜 冒兴峰 
2022年南通市社科基金项目《南通市新能源汽车发展策略研究》(项目编号:CNT022)。
在中国新能源车保有量急剧增加的今天,轿车行业的售后服务已成为民众广泛关心的议题。该研究通过设计SERVQUAL的模型问卷,并对其调查数据进行分析,借助科学的方法获取客户对新能源汽车售后服务的满意度,找出缺乏的地方和相对应的原因,...
关键词：新能源 售后 服务质量 
基于SERVQUAL模型的豪车品牌售后服务质量优化研究
《中国市场》2022年第34期115-118,共4页吴韵之 李锦丽 张伟强 
广东省普通高校青年创新人才项目人文社科类(项目编号:2021WQNCX274)。
在“新四化”带来行业重大变革等多方面因素的影响下,豪车市场呈现出精细运营健康增长的新态势,重心从生产、销售向服务延伸。文章从消费端出发,以SERVQUAL模型为基础,从5个维度、22个指标构建雷克萨斯的售后服务质量量表,并基于287名...
关键词：豪车 售后服务质量 SERVQUAL模型 评价体系 
新能源汽车售后服务体系构建与实践探索
《汽车测试报告》2022年第20期76-78,共3页赵厚程 马豪 
我国新能源汽车消费市场蓬勃发展,在购买汽车的过程中,消费者不仅对汽车质量给予了高度重视,售后服务也成为消费者购买汽车的衡量标准之一。因此,汽车售后服务质量对某品牌或某车型的销售水平及其在市场竞争中是否能够取得成功有着重要...
关键词：新能源汽车 售后服务体系 售后服务质量 
智能动态售后服务质量提升被引量：1
《中国质量》2022年第6期20-24,共5页张子成 邓忠英 冯明华 罗艳 
组织简介日立电梯(中国)有限公司(以下简称“日立电梯”)成立于1995年,由株式会社日立制作所和广州广日股份有限公司共同投资建立。公司致力于各类电梯、扶梯的研发、制造、销售、安装、维修、保养、改造、检验检测以及智能楼宇解决方...
关键词：日立制作所 智能楼宇 检验检测 电梯 (中国) 售后服务质量 智能动态 综合实力 
公共卫生危机背景下OTA平台售后服务质量测评研究
《中国市场》2022年第17期124-126,共3页李博慧 曾国滨 毛颖 
新冠疫情背景下国内OTA平台售后服务质量测评研究(项目编号:S202010656102)。
公共卫生危机背景下,旅游预订票退改签需求激增。OTA作为旅游供给市场的重要组成部分,能否提供优质售后服务,既反映其危机管理能力,也关乎挽回旅游者消费信心。研究意在测量OTA的售后服务质量在用户满意度及黏度作为中介变量的条件下,...
关键词：OTA平台 服务质量 危机管理 行业信心 
服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响被引量：7
《北京服装学院学报（自然科学版）》2022年第1期49-54,94,共7页潘梦诗 白欢欢 李沛 
上海工程技术大学研究生科研创新项目(20KY0910);上海工程技术大学新进教师培养项目(0239-A3-0100-21-0928)。
为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法...
关键词：服装网店 售后服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度 
用标准化来保障售后服务质量
《中文科技期刊数据库（全文版）工程技术》2022年第3期104-107,共4页程伟 郭健 张书睿 
从当前企业营销的情况来看,企业想要得到长足发展以及可持续的生存下去,那么只为群众提供良好的实体产品是远远不够的,售后服务在当前日益同质化的产品市场竞争中,有着不可忽视的作用并且已然成为企业竞争的全新战场,帮助企业赢得更多...
关键词：售后服务 建设情况 标准化 成功要素 营业执照 
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