客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究  

Customer Value Evaluation System in the Golf CRM System

作　　者：谭一云[1] 叶柏龙[2] 王守选 陆兰[2] 

机构地区：[1]湖南大学信息科学与工程学院,长沙410082 [2]中南大学,长沙410083 [3]湖南创博龙智信息科技股份有限公司,长沙410205

出　　处：《计算机系统应用》2012年第12期163-167,共5页Computer Systems & Applications

基　　金：国家发改委信息安全产品专项基金(发改办高技[20091886号]);国家创新基金重点项目(11C26214305383)

摘　　要：客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.Customer value evaluation system is the core of the CRM（Customer Relationship Management） system. Through to the analysis of golf industry evaluation of customer value, this article establish the model of golf booking service industry customer value evaluation system, and introduces application of analytic hierarchy process （AHP） to calculate the model＇s customer value. Customers are divided into four types according to the different customer value, this article suggest using different marketing, sales and service strategy for different types of customers. Finally, it introduces the model＇application in CRM system.

关 键 词：客户价值评价体系 CRM 高尔夫 层次分析法 高尔夫球场预定 客户价值 

分 类 号：F416.8[经济管理—产业经济] F274F224