商业体育俱乐部顾客忠诚度驱动因素及提升路径研究  

Research On The Driving Factors And The Improving Ways Of Customer Loyalty In Fitness Club

作　　者：舒宗礼[1] 夏贵霞[1] 

机构地区：[1]湖南城市学院体育学院,湖南益阳413000

出　　处：《安徽体育科技》2012年第6期4-6,共3页Journal of Anhui Sports Science

基　　金：湖南省教育厅科学研究项目"体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系的研究";项目编号:12C0579

摘　　要：采用规范分析和实证研究相结合的方法分析商业健身俱乐部顾客忠诚的影响因素,构建商业健身俱乐部顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取益阳4家商业健身俱乐部为调查对象,实证检验各种影响因素对商业健身俱乐部顾客忠诚的影响,并提出了提高商业健身俱乐部顾客忠诚度的相应策略。By using the normative analysis and empirical analysis of the driving factors of customer loyalty of fitness club, building and testing empirically the driving model of customer loyalty of fitness club can put for- ward the appropriate strategy-to improve the customer loyalty of fitness club.

关 键 词：商业体育俱乐部顾客忠诚服务质量 关系质量 

分 类 号：G80-05[文化科学—运动人体科学]