河北省连锁超市顾客满意度测评指标体系构建研究  

作　　者：郑超欣[1] 刘志强[1] 马志超[2] 

机构地区：[1]河北工程大学 [2]北京科技大学

出　　处：《中小企业管理与科技》2012年第36期145-146,共2页Management & Technology of SME

基　　金：河北省社会科学基金;课题编号:HB11YJ036

摘　　要：为了提高顾客满意度,我省本土连锁超市必须认真研究顾客的实际需求,对满意度进行测评,通过顾客满意度的提升为企业制定新的经营战略和创新机制提供参考。本文通过河北省连锁超市顾客满意度测评指标体系的构建研究,为企业实施顾客满意战略提供了重要的依据。

关 键 词：连锁超市顾客满意度 指标体系 构建 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]