服务气候、服务导向公民行为与服务质量的关系研究  

作　　者：陈淑妮[1] 薛雪[1] 孙娟[1] 

机构地区：[1]深圳大学,广东深圳518060

出　　处：《特区经济》2012年第12期247-249,共3页Special Zone Economy

摘　　要：本文通过对服务导向公民行为、服务质量等相关文献的整合,从理论上探讨服务气候对服务质量的直接影响、服务导向公民行为在服务气候与服务质量之间的中介作用,并建立了变量间的关系模型,提出相关假设。然后采用问卷调查的方式,最终运用SPSS17.0和Amos6.0统计分析工具,对研究假设进行实证检验。

关 键 词：服务气候 服务导向公民行为 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274F224