服务补救的内涵及其研究现状  

作　　者：郑红[1] 

机构地区：[1]北京第二外国语学院

出　　处：《商业时代》2013年第1期42-43,共2页Commercial

摘　　要：服务补救是服务企业获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。当前,我国服务业发展滞后,在现有服务业发展规模的基础上,服务企业服务水平差异显著,服务补救意识和能力参差不齐。本文总结了现有研究中对服务补救内涵的认识,分析了服务补救的特点以及服务失误出现的可能性,并对服务补救的研究现状进行综述。

关 键 词：服务补救 内涵特点 服务失误 研究现状 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]