C2C网站顾客忠诚提升策略研究——基于淘宝网的实证研究  

作　　者：唐文源[1] 李频宇[2] 

机构地区：[1]湖南农业大学商学院,长沙410128 [2]湖南生物机电职业技术学院,长沙410127

出　　处：《中国管理信息化》2013年第2期69-71,共3页China Management Informationization

基　　金：湖南社科基金一般项目(11YBA156);湖南省教育厅科学研究项目(10C0790)

摘　　要：电子商务网站顾客忠诚问题已经成为网络时代的商务活动的重要问题。本文对顾客忠诚理论进行了梳理,并以C2C电子商务企业的典型代表"淘宝网"为对象进行了实证分析,在此基础上提出了提升C2C网站顾客忠诚的策略,这一研究是对电子商务顾客忠诚理论的补充和发展,对电子商务企业提升顾客忠诚的实践有一定的指导意义。

关 键 词：淘宝网 顾客忠诚 影响因素 提升策略 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]