政府对公众抱怨处理的行为模型  

作　　者：梁建春[1] 向红[1] 

机构地区：[1]重庆大学贸易与行政学院,重庆400044

出　　处：《统计与决策》2013年第3期71-73,共3页Statistics & Decision

基　　金：中央高校基本科研业务费资助项目(CDJXS12010006);重庆大学中央高校基本科研业务费科研专项面上项目

摘　　要：文章在公平理论三因素模型基础上,对抱怨公众的满意度进行实证研究。研究发现:(1)政府对公众抱怨情况的改善和补偿因子与分配公平有显著影响,(2)便捷和及时两个因子对于程序公平具有显著影响,(3)解释、尊重和努力三个因子对互动公平具有显著影响,其中,尊重和努力的影响最大,(4)公平感的三个维度对于公众的满意度和忠诚度具有显著相关性,其中,互动公平影响较大。

关 键 词：抱怨公众 公平感 满意度 忠诚度 行为模型 

分 类 号：B849[哲学宗教—应用心理学]