顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧  

作　　者：赵一铭 

机构地区：[1]济南漱玉平民大药房商学院

出　　处：《中国药店》2013年第4期24-25,共2页China Drug Store

摘　　要：上期已经阐述门店常见六种消费心态（显见和潜在的）的前三种情况：1．从众心理人群；2．好面子心理人群；3．求新（专属）心理人群。这期进一步介绍另外三种：4．消费高易后晦心理人群；5．寻求价值心理人群；6．情感心理人群。我们首先了解某类性格特征人群的外在特点，然后根据特点找到对方的心理所需，设计出不同的沟通话术，达到既能解决顾客病痛，也更满足顾客心理需求，同时也能提高销售额的“三赢”目的。记住，顾客到药店不仅仅是表面上买药这么简单的事，更深层次的是购买商品后的某种“感觉”。

关 键 词：心理分析 顾客 接待技巧 药店 消费心态 从众心理 情感心理 性格特征 

分 类 号：R395.6[哲学宗教—心理学]