寒暄的艺术——浅谈服务行业中用日语寒暄的基本方法与技巧  

作　　者：彭佳莉[1] 

机构地区：[1]广东科学技术职业学院

出　　处：《新课程研究（高等教育）》2013年第1期78-79,共2页

摘　　要：待客时的寒暄,是接待人员在提供服务时与客人交流的口头语言,适当得体的寒暄方式会在服务人员和客人间营造一种十分愉快融洽的气氛。日本是个崇尚礼仪的国家,对寒暄搭讪的说法更为认真严谨。准确恰当的日语表述不仅能表达出接待人员的服务热情,也能给客人带来舒心愉悦的感觉。小小的一句寒暄话,有时担负着"一言兴店,一言亡店"的重要作用。本文借助若干寒暄搭讪的实例,简单阐述服务行业中有关寒暄搭讪的正确说法以及基本技巧。

关 键 词：寒暄 服务 礼仪 敬语 

分 类 号：G642.0[文化科学—高等教育学]