某院门诊患者投诉原因及应对措施  

作　　者：洪林[1] 

机构地区：[1]三峡大学仁和医院门诊部,湖北宜昌443002

出　　处：《现代医药卫生》2013年第3期471-472,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意识;注重医患沟通,构建和谐医患关系;加强服务意识,优化就诊流程四方面进行改进,有效避免和减少了医患纠纷的发生。

关 键 词：门诊医疗 卫生保健质量 医疗事故 门诊投诉 原因 应对措施 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]