运用顾客满意策略做好报道策划  

作　　者：彭桂林 

机构地区：[1]嘉兴日报

出　　处：《新闻实践》2013年第3期50-51,共2页Practical Journalism

摘　　要：有眼光的企业家，在上世纪90年代即纷纷导入CS策略（顾客满意策略），运用于日常的企业经营管理之中，争夺了较大的市场份额，获得了显著成效。观照我国新闻媒体经营与管理，也不缺乏使受众满意的观念与行为．但缺少的是将CS作为整体经营的新闻理念。新闻报道策划是对新闻发现、主题提炼、材料选择、写作艺术、版面安排的全过程，进行精心的谋划和周密的安排。通过新闻报道策划，可以在新闻事实的基础上最大程度地开掘和延伸新闻本身的内涵和外延，最大程度地满足受众获取信息的需求。而CS战略以顾客满意度为指针，从顾客的角度和观点来分析消费者需求，从产品开发、制造、销售到售后服务的整个过程中，及时跟踪研究顾客的消费心理，最大限度地赢得顾客满意度。

关 键 词：顾客满意策略 新闻报道策划 企业经营管理 顾客满意度 新闻理念 CS策略 消费者需求 90年代 

分 类 号：G212[文化科学—新闻学]