探讨培训护士软技能,提升门诊优质护理  

作　　者：全蓉蓉[1] 李素英[1] 

机构地区：[1]福建中医药大学附属人民医院门诊部,350004

出　　处：《工企医刊》2013年第1期98-99,共2页The Medical Journal of Industrial Enterprise

摘　　要：软技能是非技术技能,是个人内在和人际间的、促进技术技能和知识应用的工作技能。护士软技能主要是通过亲和力、同理心、关爱他人、同情心、主动服务、奉献精神、沟通交流能力、解决问题能力、互相协作、自我调节来影响患者的情绪。在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势,只有病人满意才能使满意的病人成为医院忠诚的顾客[1]。如何适应病人越来越高的服务要求,摆脱传统以"硬技能"为主导的护理模式。沟通、合作、表达、关注倾听、观察判断、分析综合、解决问题、教育咨询等能力已作为一种软技能越来越被重视,尤其是在提升门诊优质护理中有着十分重要的意义。

关 键 词：优质护理 软技能 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]