妇科病区实行志愿者咨询服务的效果评价  

作　　者：高倩云[1] 冯丽嫦[1] 翁丽[1] 康淑泉[1] 

机构地区：[1]广东省中山市人民医院妇科,广东中山528403

出　　处：《医学信息》2013年第4期223-224,共2页Journal of Medical Information

摘　　要：目的探讨在在妇科大楼一楼大门口里1m处设置一个护士自愿实行志愿者咨询服务的效果。方法选择已实行志愿者咨询服务的2012年6月同一时段志愿者咨询的工作量为实验组A，并与已实行志愿者咨询服务的2012年6月同一时段的妇科一区护士的咨询工作量为对照组B．回顾未实行志愿者咨询服务的2012年4月同一时段的妇科一区护士的咨询工作量为对照组C等进行咨询最多的七大常见问题及护士回答咨询进行每天同一时段咨询工作量次数的对比。结果实验组A方便患者咨询，了解患者每天所要咨询的问题有哪些．再通过这些咨询问题，规范护士言行举止及提高护士的应对能力，从而提供优质服务，把工作做细做到位；并减轻妇科一区护士的咨询压1力，让护士集中精力做好临床护理工作，提高护理质量。结论实施志愿者咨询能使妇科一区护士工作大大得到改善，让“把护士的时间还给患者”的目标真正得到体现，对我院妇科创优护理服务有很大的帮助。

关 键 词：妇科病区 志愿者咨询 优质服务 言行举止 

分 类 号：R169.1[医药卫生—公共卫生与预防医学]