铁路货运业务客户保持策略探析  

作　　者：万恒山[1] 

机构地区：[1]广梅汕铁路有限责任公司董事会

出　　处：《理论学习与探索》2013年第1期67-68,共2页Theory Studying and Exploration

摘　　要：随着我国经济市场化进程的加快和产业结构的不断调整，各种运输方式之间的竞争日趋激烈，铁路在全国货运市场所占的份额日趋下降，客户流失的现象比较严重。因此，铁路运输企业在不断开发新客户的同时，保持原有客户并充分挖掘运输潜力也是货运市场营销和客户关系管理的一个重要方面，这对提升铁路在货物运输中的市场竞争力、提高经营效率效益具有重要作用。

关 键 词：铁路运输企业 货运业务 客户保持 市场竞争力 客户关系管理 运输方式 市场化进程 产业结构 

分 类 号：U294[交通运输工程—交通运输规划与管理]