医院文化对病人满意度的多水平影响因素分析  

作　　者：周萍[1] 白飞[2] 张俊超[3] 常继乐[4] 黄金星[3] 薛迪[1] 

机构地区：[1]复旦大学公共卫生学院.卫生部卫生技术评估重点实验室,上海200032 [2]甘肃省卫生厅,甘肃兰州730030 [3]湖北省卫生厅,湖北武汉430071 [4]中华人民共和国卫生部,北京100044

出　　处：《中国医院管理》2013年第3期18-20,共3页Chinese Hospital Management

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70873023);复旦大学重点学科创新人才培养计划资助;"985工程"三期建设经费资助

摘　　要：病人满意度是医院持续改进自身工作的关键指标，新医改更将其视作验证公立医院各项改革举措成功与否的重要评判工具。医院文化是医院宗旨、价值理念与各项制度举措的综合体现。本文即从医院文化入手，从多水平的研究视角探讨影响病人满意度的因素．试图寻找改善病人满意度的组织文化关键点。

关 键 词：公立医院 医院文化 病人满意度 多层线性模型 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]