从用户的角度评价即时通讯服务  

Evaluation of IM Services from Patrons' Perspectives

作　　者：左菲菲[1] 

机构地区：[1]上海外国语大学图书馆,上海200083

出　　处：《现代情报》2013年第1期54-57,共4页Journal of Modern Information

基　　金：上海外国语大学2011年度校级重大科研项目"外语院校特色电子资源体系建设"(项目编号:2011114003)的阶段性成果之一

摘　　要：实时参考咨询服务(即时通讯)对图书馆的工作具有重要意义。本文采用技术接受模型(TAM)为基本框架,将感知相关性作为变量对即时通讯进行扩展分析,并通过实践数据对提出的假设进行论证。从而加深对使用即时通讯服务的理解。通过本文的研究,人们将更好的理解影响即时通讯服务是否被接受的决定性因素,促进图书馆制定更有效的方式以提高用户对目标系统的感知,从而提升系统的接受度。The real time reference services （instant messaging, IM） are significant to the library daily work. To use the Technology Acceptance model （TAM） as the basic fi＇amework, and the Perceived Relevance （PR） as the variable, this essay make extensive analysis of IM and put forward different hypothesis, which is proved by the practical reader interview dam after wards. From this research process, it＇s not only improve our understanding d the IM acceptance for library, but alsoivery the effective approach to perception target readers＇ demands.

关 键 词：即时通讯 参考咨询服务 相关性 数字图书馆 高校图书馆 TAM 

分 类 号：C252.6[社会学]