呼叫中心排队系统的仿真  

作　　者：徐亚丽[1] 邵德兴 

机构地区：[1]东营职业学院 [2]东营市实验中学,山东东营257000

出　　处：《科技创新导报》2012年第36期31-31,共1页Science and Technology Innovation Herald

摘　　要：该文在有限状态马尔科夫链遍历性原理的基础上,应用计算机仿真方法模拟呼叫中心的排队过程。数值试验结果表明,可以视语音应答机处的服务类型是连续的ph-型服务。

关 键 词：呼叫中心 排队系统 仿真 遍历性 泊松过程 

分 类 号：O226[理学—运筹学与控制论]