构建以客户为中心的管理模式研究  

作　　者：刘慧君[1] 

机构地区：[1]中国人寿保险股份有限公司北京分公司

出　　处：《中国保险》2013年第2期41-44,共4页China Insurance

摘　　要：近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度。在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势。寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从＂经营保单＂转向＂经营客户＂。

关 键 词：以客户为中心 经营管理模式 客户满意度 客户信息管理 经营管理创新 寿险公司 开发力度 寿险业 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]