浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理  

作　　者：李琴[1] 唐启蒙[1] 

机构地区：[1]中国建设银行股份有限公司信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2013年第4期46-47,共2页China Credit Card

摘　　要：截至2012年三季度末，我国信用卡累计发卡量已达3．18亿张。随着存量客户规模的不断扩大，如何提升优质客户的忠诚度，进一步实现客户价值最大化，成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今，信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。

关 键 词：客户忠诚度 信用卡市场 积分 管理 商业银行 价值最大化 

分 类 号：TN927.2[电子电信—通信与信息系统]