浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践  

作　　者：程丽冰[1] 

机构地区：[1]广东电网公司肇庆广宁供电局

出　　处：《中小企业管理与科技》2013年第7期57-58,共2页Management & Technology of SME

摘　　要：供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度。广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展"快乐工作"企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到"服务好、管理好、形象好",从而提升客户满意度。

关 键 词：供电营业厅 管理 服务 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]