新服务理念在护士长助理培训中的应用  

作　　者：顾巧云[1] 张建平[1] 戴垚[1] 

机构地区：[1]上海交通大学医学院附属新华医院护理部,上海200092

出　　处：《解放军护理杂志》2013年第7期67-67,73,共2页Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army

摘　　要：2008年10月18日，新华医院按照“环境设施现代化、门诊管理信息化、服务流程人性化”的建设目标，创建了上海市市级综合医院中面积最大、功能最齐全的多功能便民服务中心。中心建立了“便捷的靠前服务、高效的一站式服务和温馨的主动服务”就诊流程，真正做到为患者提供优质、个性化的服务，从而打造出富有新华特色的服务文化。为了更好地提高便民服务中心的护理服务质量，2010年，便民服务中心分批对15名护士长助理进行了为期3个月的培训，让其学习“主动服务、靠前服务、一站式服务”的理念和方法，从而提升自身的心理素质、应变能力和沟通技巧，为其以后担任护理管理者积累经验，现报道如下。

关 键 词：便民服务中心 护士长助理 培训 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]