浅议企业的顾客满意管理  

作　　者：鲁宏光 

机构地区：[1]宣钢销售分公司管理科

出　　处：《商场现代化》2013年第10期97-97,共1页

摘　　要：本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。

关 键 词：顾客满意 管理 满意度调查 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]