我国国内航空公司客舱乘务员英语水平情况分析及建议  

The English level analysis of Civil airlines of China flight attendants and the proposals

作　　者：李勇[1] 

机构地区：[1]中国民航管理干部学院

出　　处：《民航管理》2013年第4期38-40,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：乘务员客舱服务过程中，英语不仅是提供服务内容，传递信息，与客人沟通、交流的语言工具，同时乘务员运用英语的水平也会直接影响到对客舱服务水准的评判，甚至会影响航空公司在世界航空运输领域中的国际声誉。反观之，也是提升相应声誉的简单易行的手段。

关 键 词：国内航空公司 英语水平 乘务员 客舱 世界航空运输 服务过程 服务内容 传递信息 

分 类 号：F562.3[经济管理—产业经济]