5.6：1——赞扬与批评的黄金比例  

作　　者：杰克-曾格 约瑟夫·福克曼 

出　　处：《销售与管理》2013年第5期104-104,共1页Sales & Management

摘　　要：如何才能更好地提升团队业绩？在团队做得好的时候，给出积极反馈，在他们出岔子的时候，给出建设性意见？ 新的研究显示，这是两难的棘手问题。你或许凭直觉就能感到，这两者都很重要。但真正的问题在于——应如何把握二者的“尺度”？ 这项研究由学者艾米丽·希菲（Emily HeaphY）和咨询顾问马尔西亚-洛萨达（Marcial Losada）进行。他们监测了一家大型信息处理企业中60个战略业务单元（strategic-business-unit）的团队领导力效率，主要考察的是财务业绩、客户满意度，以及对团队成员的360度反馈评价。

关 键 词：360度反馈评价 比例 黄金 批评 赞扬 建设性意见 客户满意度 团队业绩 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]