论完善我国保险业消费者的投诉管理制度  

作　　者：朱小川 

机构地区：[1]中欧陆家嘴国际金融研究院

出　　处：《上海保险》2013年第4期27-31,58,共6页Shanghai Insurance Monthly

摘　　要：一、近年来我国保险业投诉的基本情况 2011年，中国保监会及其派出机构共受理各类涉及保险消费者权益的有效投诉5261件。其中，涉及财产险的投诉主要有理赔服务质量不高、不严格执行条款费率、拒保交强险和交强险搭售商业险等；涉及人身险的投诉主要有销售误导、理赔纠纷、退保纠纷等。

关 键 词：消费者权益 保险业 投诉 管理制度 理赔纠纷 中国保监会 派出机构 服务质量 

分 类 号：F842[经济管理—保险]