基于案例分析的客户关系管理研究  

Research on Customer Relationship Management Based on Fingerhut Case

作　　者：任上[1] 

机构地区：[1]上海理工大学

出　　处：《科技致富向导》2013年第9期37-37,13,共2页Guide of Sci-tech Magazine

摘　　要：本文通过对于Fingerhut公司案例的分析,强调了成功的客户关系管理系统以及商务智能对于企业的重要性。同时,通过案例我们还看到一些传统理论在新的环境中受到了挑战。本论文主要由两部分组成,第一部分为案例介绍,介绍Fingerhut公司被美国联合百货公司收购前后的大起大落;第二部分为案例分析,解释在Fingerhut公司大起大落背后的成功失败因素。In this paper, through case analysis for Fingerhut company, emphasized the success of customer relationship management （CRM） systems, as well as the importance of business intelligence for companies. At the same time, through the ease we also see some of the traditional theory has been challenged in the new environment.

关 键 词：客户关系管理 商务智能 Fingerhut公司案例. 

分 类 号：TP311.1[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]