免费送货如何拯救了一家鞋类零售网站？  

出　　处：《中国制衣》2013年第3期9-9,共1页

摘　　要：1999年，鞋类零售网站Zappos的创始人做出了一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务—这个决定最终帮助公司认识到，网站真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，还要控制从仓储、填单到送货的整个零售链。

关 键 词：网站 零售 免费 鞋类 客户服务 竞争优势 在线商务 创始人 

分 类 号：TP393.092[自动化与计算机技术—计算机应用技术]