智能手机满意度不高的背后  

作　　者：晓真 

出　　处：《上海质量》2013年第4期34-36,共3页Shanghai Quality

摘　　要：对上海市场智能手机的产品质量和服务质量进行顾客满意度测评，这在上海是第一次。为何要进行测评7因为消费者对智能手机的产品质量和服务质量都不太满意，投诉很多。凸显了市场上林林总总的智能手机产品，虽然有着华丽的外表，却难掩华丽外表下的产品质量硬伤和服务质量内伤。

关 键 词：顾客满意度测评 智能手机 服务质量 产品质量 上海市场 手机产品 消费者 外表 

分 类 号：F426.84[经济管理—产业经济]