商业银行提高客户满意度的制约因素与途径研究  

作　　者：金海彬[1] 孙晓红[1] 

机构地区：[1]渤海大学管理学院,辽宁锦州121000

出　　处：《商情》2013年第25期218-219,共2页

摘　　要：随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈．而银行业的竞争更加激烈化．客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势下．越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢，树立了以客户为中心的核心价值观。在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上．深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素．并提出了改善途径和建议。

关 键 词：客户满意度 商业银行 制约因素 途径 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]