分流缓解排队 服务提升品质  

Division Alleviates Queuing, Services Improve Quality

作　　者：白聚民 

出　　处：《金融队伍建设》2013年第4期33-34,共2页Financial Team Construction

摘　　要：在去年开展的“满意在工行”活动中，工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从提高客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％，低于河北分行平均6．41个百分点，居河北省工行系统首位，客户满意度达98％以上。

关 键 词：服务理念 分流 以客户为中心 客户满意度 排队 品质 柜面业务 河北分行 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]