打造忠诚客户 提高银行核心竞争力  

作　　者：杨春歆 

机构地区：[1]龙江银行哈尔滨桦树支行

出　　处：《经济技术协作信息》2013年第16期7-7,共1页

摘　　要：在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业，商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑，不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”，甚至不乏客户炒银行的案例，这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此，如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。

关 键 词：银行核心竞争力 忠诚客户 商业银行 金融企业 市场竞争 绝对优势 市场份额 客户资源 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]