“120”电话的风险管理  

作　　者：罗素沽[1] 

机构地区：[1]阆中市人民医院,四川阆中637400

出　　处：《健康大视野（医学版）》2012年第10期1198-1198,共1页Health Horizon:Medical Science Fascicule

摘　　要：1“120”电话投诉原因分析 “120”是社会公益设施，是各地方的一条生命保障线。笔者身处三县级城市，本地特色是主要面对农村，人文素质差，文化背景各异，“120”急救中心与市人民医院兼并在一起，接听“120”的业务由急诊值班护士完成。通过近10年的急诊工作总结，发现“120”电话规范管理的重要性，由此引发的投诉和纠纷占院前急救的10％。有地理位置弄错的；有电话出故障未被发现的；有接听者态度不好引发的；有欠费手机拨打“120”电话后无法联系等。

关 键 词：风险管理 电话 “120”急救中心 急诊工作 人文素质 文化背景 医院兼并 值班护士 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]