探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策  

作　　者：张淑秋 曲方欣 李敏 

机构地区：[1]山东省即墨市龙山卫生院,266200 [2]山东省即墨农村合作医疗管理中心

出　　处：《中国实用医药》2013年第14期257-258,共2页China Practical Medicine

摘　　要：目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是:①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。

关 键 词：门诊护理 投诉原因 防范对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]