基于LibQUAL^+的高校图书馆服务质量评估实证与思考——以中国矿业大学图书馆为例  

作　　者：王静[1] 周华[1] 

机构地区：[1]中国矿业大学图书馆,江苏徐州221116

出　　处：《山东图书馆学刊》2013年第3期94-97,共4页The Library Journal of Shandong

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"中国矿业大学学科网资源建设与服务模式研究"(项目编号:2012W43)研究成果之一

摘　　要：本文采用LibQUAL+模型从三个层面对大学图书馆的服务质量进行问卷调查,统计读者对图书馆服务质量的感受值和期望值之间的差距,并对图书馆服务质量评估项目管理进行相关介绍。最后,对未来图书馆的服务评估项目实施工作提出几点思考。

关 键 词：LIBQUAL+ 项目管理 服务质量评估 高校图书馆 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学]