中小城市物业服务现状及提升研究——以运城市为例  

作　　者：武宇琼[1] 赵媛[1] 赵雪妮[1] 

机构地区：[1]运城学院,山西运城044000

出　　处：《市场论坛》2013年第5期71-73,共3页Market Forum

基　　金：运城学院院级科研启动项目(编号:YQ-2011022)

摘　　要：随着房地产行业的快速发展,优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一。而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约,发展相对缓慢。通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查,表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展。根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析,提出从物业企业建设及三类服务方面提出建议来改善运城市物业服务水平,进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满意度。

关 键 词：公共服务 专项服务 特约服务 SERVQUAL 

分 类 号：F293.35[经济管理—国民经济]