应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查  

Survey of using Servqual scale to evaluate related factors of influencing quality of nursing service

作　　者：李丽[1] 叶文琴[1] 赵明利[2] 

机构地区：[1]中国人民解放军第二军医大学附属长海医院 [2]河南省人民医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2013年第7期1946-1948,共3页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价。[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是"护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾",影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数。[结论]Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用。

关 键 词：SERVQUAL量表 护理服务质量 住院病人 影响因素 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]