失效模式与效应分析在预防门诊输液投诉中的应用  

作　　者：林漓[1] 林银喜[1] 黄仲甜[1] 

机构地区：[1]广东省江门市人民医院注射室,广东江门529000

出　　处：《吉林医学》2013年第20期4144-4146,共3页Jilin Medical Journal

摘　　要：目的:规范门诊输液工作流程,预防输液投诉的发生。方法:选择200例门诊输液治疗2～7 d的患者,随机分为观察组(102例)和对照组(98例),对照组按照常规进行静脉输液操作;观察组采用失效模式与效应分析(FMEA)的方法,即确定预防门诊输液投诉的主题,组建团队,制定流程,分析失效模式的原因,实施改进。结果:两组输液患者对护理工作不满意的发生率比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:FMEA应用于门诊输液患者,能显著降低患者不满意导致投诉的发生率,提高患者满意度。

关 键 词：门诊输液 投诉 失效模式 效应分析 预防 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]