企业做好“顾客满意”必须抓好的几项工作  

作　　者：党永平[1] 梁建忠[1] 李浩浩[1] 

机构地区：[1]武警水电第三总队,成都610036

出　　处：《四川水利》2013年第4期72-75,共4页Sichuan Water Resources

摘　　要：从人类社会发展的历史看,顾客满意在不同时期有不同的表现形式,从原始模糊状态发展到现代内容丰富状态,其发展过程也是与人类社会的文明进步分不开的。不同的企业对顾客满意也有其不同的理解,采取的措施不同,得到的结果也不尽相同。有的企业得到了不断的发展,走向了辉煌,有的企业却由此走向了衰败,甚而破产倒闭。因此,企业怎么做,如何做好"顾客满意",显得尤其重要。

关 键 词：企业 顾客满意 测评模型调查程序调查方法 

分 类 号：TU719[建筑科学—建筑技术科学]