营销客服系统在电力信息化中的应用研究  

作　　者：柯文彬[1] 

机构地区：[1]广东电网公司清远供电局,广东清远511515

出　　处：《中国电子商务》2013年第16期64-65,共2页E-commerce in China

摘　　要：营销客服系统作为现代电力信息化的有益补充和有力支持，具有实时性，普遍性，交互性的特点。电力企业在营销系统基础上建立了支持流程化管理的客服系统，文章重点研究对客服系统的体系架构和功能设计等实施方案进行了分析和阐述，利用系统完成了覆盖接触平台，渠道管理，业务支撑，系统支撑与运营管理的流程化管理。系统确保了营销客服业务流程的整体性，以及信息的共享与业务的协同，实现和提高电力企业营销管理和客户服务水平的目标。

关 键 词：客服系统 电力信息化 流程化管理 

分 类 号：TM769[电气工程—电力系统及自动化]